Unternehmenspolitik

Mitarbeiterzufriedenheit steht an erster Stelle unserer Arbeit. Respektvoller Umgang zwischen Führungskräften und Mitarbeitern, sowie Gleichberechtigung innerhalb des Teams sorgen für hohes Engagement und Einsatzfreude. Hierdurch erkennen unsere Mitarbeiter gezielter Probleme und entwickeln selbstständig Lösungsvorschläge für die unterschiedlichsten Kundenanforderungen, welche nach Rücksprache mit den Führungskräften umgesetzt werden.

Mitarbeitermotivation ist die Voraussetzung für eine vertrauensvolle und effiziente Zusammenarbeit. Jeder Mitarbeiter unseres Teams ist sich bewusst mit seinem Handeln nicht nur die gestellten Aufgaben auszuführen, sondern ist auch davon überzeugt und weiß, dass er das Unternehmen mitgestaltet und vertritt.

Infolge effizienter Zusammenarbeit im Team können wir unseren Fokus auf hohen Kundenservice setzen. Dank all unserer Bemühungen und Fachkompetenzen können wir gewissenhafte und partnerschaftliche Bedienung unserer Kunden in den Vordergrund stellen. Mit unseren zufriedenen Kunden sichern wir langfristig unseren geschäftlichen Erfolg und somit unsere Arbeitsplätze.

Unsere Prozesse und Leistungen werden stetig wo möglich optimiert und konstant verbessert. Auf Grund enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden bieten wir genau den Kundenwünschen angepasste Dienstleistungen an. Bei der Ausführung setzen wir modernstes Equipment ein und gehen verantwortungsbewusst mit unseren Ressourcen um. Durch bewusstes Handeln leisten wir unseren Beitrag zur Umwelt und der Gesundheit.

Folgende Aspekte sind uns sehr wichtig und bilden die Basis für den Erfolg unseres Unternehmens:

Kundenzufriedenheit:

Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind und uns jederzeit wieder beauftragen und auch weiterempfehlen. Dies erreichen wir durch individuelle kundenspezifische Betreuung, in dem wir auf folgende Punkte großen Wert legen:

• Kundenorientiertes Handeln
• Fachliche Kompetenz
• Qualität
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Professionalität

Mitarbeiterzufriedenheit:

Wir möchten zufriedene Mitarbeiter, welche sich mit dem Unternehmen identifizieren. Die Mitarbeiter tragen durch Ihre Leistungen den Erfolg des Unternehmens. Durch Aus- und Weiterbildungen sind unsere Mitarbeiter fachlich immer auf dem aktuellsten Stand. Arbeitssicherheit wird sehr hoch angesetzt, genauso wir die Toleranz und gegenseitige

Achtung unter unseren Mitarbeitern und Kollegen. Vertrauen und partnerschaftliche Zusammenarbeit runden unser Team ab, welches uns nach außen repräsentiert.

Lieferanten:

Wir möchten zuverlässige, qualifizierte, sowie geschulte Lieferanten einsetzen, sodass wir bei der Wahl unserer Lieferanten auf folgende Punkte großen Wert legen:

• Geschulte Personen, für die Bewahrung der sicheren Lieferkette
• Qualität
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Flexibilität
• Gutes Preis-/Leistungsverhältnis

Wirtschaftlichkeit:

Unser Ziel ist es, den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens nachhaltig zu steigern. Hierfür legen wir viel Wert auf kostenbewusstes Handeln und optimiertes und effizientes Arbeiten. Die Anforderungen des Marktes ändern sich stetig, sodass diese Veränderungen effektiv in die Abläufe eingearbeitet werden.

Gesellschaft-Umwelt:

Wir achten auf umweltbewusstes Handeln, in dem wir auf folgende Aspekte Rücksicht nehmen:

• Umweltgerechtes Engagement bei Ankauf von Neu-LKW´s
• Vermeidung von Abfall
• Befolgung der gesetzlichen Vorschriften (Abfallentsorgung- Trennung)

Zur Erfüllung einer hohen Kundenzufriedenheit bietet die M&A Transporte ihren Kunden einen Qualitätsstandard, welcher auf die Erfüllung der Anforderungen der Kunden, sowie der gesetzlichen Vorgaben gerichtet sind. Zur Optimierung unserer Prozessinhalte und Abläufe werden kritische Ereignisse analysiert, Abweichungen festgehalten und Vorbeugemaßnahmen zur Abstellung der Nichtkonformität festgesetzt. Die qualitätsrelevanten Prozesse werden definiert und überwacht. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und dauerhafter Analyse der Maßnahmen unserer Mitbewerber entwickeln wir innovative Konzepte für die stetige Qualitätsverbesserung.

Unsere Ziele:

Mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001/2015 soll allen Mitarbeitern ein konkreter Leitfaden zur Umsetzung unserer Ziele gegeben werden. Neben Akquirierung neuer Kunden ist es natürlich unser Ziel unsere Bestandskunden mit erweiterten Dienstleistungen noch besser zu bedienen. Durch die Erweiterung unserer Bandbreite, ist es auch unser Ziel unseren Mitarbeitern gemäß den gesetzlich vorgeschriebenen Regelungen Weiterentwicklungen anzubieten und durchzuführen. Anhand entsprechender Qualifizierungen und Steigerung des Verantwortungsbewusstseins versprechen wir uns Motivationssteigerung bei den Mitarbeitern, in Folge dessen auch Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Unsere Qualitätsziele auf einem Blick sind wie folgt:

• Einhaltung der GDP-Richtlinien
• Zufriedene Kunden durch gute Preis-Leistungsverhältnis
• Termingerechte Lieferungen
• Erweiterung unserer aktuellen Leistungsangebote
• Minimierung von Reklamationen
• Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern
• Reduzierung – Vermeidung von Fehlern durch Vorbeugemaßnahmen
• Qualifizierte Dienstleister

Die Umsetzung unserer Qualitätsziele erfolgt indem wir diese in regelmäßigen Abständen auf die Erreichbarkeit prüfen und regelmäßig den Kundenanforderungen anpassen. Anhand von SOP´s minimieren wir die Fehlerquote und konzentrieren uns auf das Nötigste. Unsere Lieferanten und Subunternehmer werden dahingehend sensibilisiert unsere Qualitätsstrategie einzuhalten. Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen erhöhen die Wertschöpfungsfähigkeit beider Seiten.

Motivierte Mitarbeiter und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg!